Termini di servizio di Racconta.si

Versione 1.5 · Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026

1. Parti e definizioni

1.1 Il servizio Racconta.si è fornito da VE VE di Udila Costin Eduard, ditta individuale che opera con i marchi studio jem e racconta.si, P.IVA IT03883630927, Via Roma 35, 09037 San Gavino Monreale (SU), Italia, email eduard@studiojem.it, PEC eduard.costin@pec.it (il "Fornitore").

1.2 Cliente: l'impresa o il professionista che acquista il Servizio per la propria attività.

1.3 Servizio: l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale ("concierge") installato sul sito del Cliente, l'area clienti (anche installabile come app) in cui il Cliente consulta conversazioni, contatti e risultati, e le attività di attivazione e di aggiornamento dei contenuti svolte dal Fornitore. Se l'Offerta li prevede, fanno parte del Servizio anche il Sito e le Integrazioni su misura.

1.4 Offerta: il preventivo o l'ordine accettato dal Cliente, che indica funzioni, corrispettivi e durata.

1.5 Visitatori: le persone che usano l'assistente sul sito del Cliente.

1.6 Contenuti del Cliente: testi, pagine, documenti, schede, immagini, recapiti, istruzioni e impostazioni forniti dal Cliente o importati dal suo sito su sua richiesta. Le immagini importate dal sito del Cliente non vengono copiate: il Servizio conserva solo il collegamento e mostra l'immagine dal sito del Cliente.

1.7 Sito: il sito web che il Fornitore progetta e realizza per il Cliente quando l'Offerta lo prevede (per esempio "Sito + concierge").

1.8 Integrazione su misura: il collegamento dell'assistente a un sistema usato dal Cliente (per esempio gestionale, calendario, CRM, newsletter), realizzato con un preventivo dedicato.

2. Oggetto e conclusione del contratto

2.1 Il contratto è composto da questi Termini, dall'Offerta e dalla Nomina a Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) (il "DPA"). In caso di contrasto prevale l'Offerta, salvo che per la protezione dei dati, per cui prevale il DPA.

2.2 Il contratto si conclude con l'accettazione scritta dell'Offerta (anche via email o firma elettronica). L'account del Cliente viene creato dal Fornitore, che gli invia l'accesso all'area clienti: non è prevista la registrazione autonoma. Il Cliente può invitare nell'area clienti altre persone della propria attività e risponde del loro uso.

2.3 Il Servizio è destinato a imprese e professionisti. Se il Cliente è un consumatore si applicano comunque le norme inderogabili del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005).

2.4 Prima del contratto il Fornitore può mostrare al Cliente, gratuitamente e senza impegno, una prova dell'assistente sul suo sito, preparata con i contenuti pubblici del sito stesso.

3. Descrizione del Servizio

3.1 L'assistente risponde alle domande dei Visitatori usando i Contenuti del Cliente e modelli di intelligenza artificiale di terzi. Può mostrare schede, pulsanti di contatto, mappe e percorsi, raccogliere richieste di contatto con un modulo nella chat, avvisare il Cliente quando un Visitatore chiede di parlare con una persona e, se attivata, leggere le risposte con voce sintetica. Le funzioni disponibili dipendono dal piano indicato nell'Offerta.

3.2 Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori, imprecisioni o omissioni, anche quando i Contenuti del Cliente sono corretti. Il Servizio non sostituisce il Cliente né i suoi canali di contatto e non fornisce consulenze professionali (mediche, legali, fiscali o di altro tipo).

3.3 Sotto la chat è sempre visibile l'avviso "Assistente IA, può sbagliare · Privacy · racconta.si", con link all'informativa per i Visitatori.

3.4 Attivazione e aggiornamento dei contenuti. Il Fornitore configura l'assistente con i Contenuti del Cliente e lo installa, o indica come installarlo. L'attivazione e l'aggiornamento mensile dei contenuti sono inclusi, salvo diversa indicazione nell'Offerta. Il Cliente chiede le modifiche dall'area clienti o via email e il Fornitore le applica in tempi ragionevoli.

3.5 Il Fornitore può migliorare e modificare le funzioni tecniche del Servizio, anche cambiando i modelli di intelligenza artificiale usati, purché le funzioni essenziali previste dall'Offerta restino disponibili.

3-bis. Sito e Integrazioni su misura

3-bis.1 Sito. Se l'Offerta lo prevede, il Fornitore progetta e realizza il Sito per il corrispettivo una tantum indicato nell'Offerta. Testi e foto sono forniti dal Cliente oppure, se l'Offerta lo prevede, scritti e curati dal Fornitore. Prima della pubblicazione il Cliente approva il Sito e resta responsabile della veridicità dei contenuti.

3-bis.2 I tempi di realizzazione indicati nell'Offerta decorrono dal ricevimento dei testi e delle foto necessari.

3-bis.3 Con il pagamento integrale del corrispettivo il Cliente acquisisce il diritto di utilizzare senza limiti di tempo i testi, le immagini e la grafica realizzati per il Sito. Il software, i modelli e i componenti del Fornitore o di terzi usati per il Sito restano dei rispettivi titolari e sono concessi in uso per il funzionamento del Sito.

3-bis.4 L'hosting del Sito è incluso finché è attivo un abbonamento al concierge. Il Sito è pubblicato su un indirizzo racconta.si oppure sul dominio del Cliente, che il Fornitore collega senza costi aggiuntivi; la registrazione e il rinnovo del dominio restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nell'Offerta.

3-bis.5 Se il Cliente disdice il concierge, il Sito resta online con il solo hosting, al corrispettivo mensile indicato nell'Offerta, che si disdice come il contratto mensile (art. 9.2). Alla cessazione anche dell'hosting il Fornitore, su richiesta del Cliente inviata entro 30 giorni, consegna una copia dei testi e delle immagini del Sito.

3-bis.6 Integrazioni su misura. Sono realizzate su preventivo. Il Cliente fornisce gli accessi necessari e garantisce di avere il diritto di usarli. Le Integrazioni dipendono dal funzionamento e dalle condizioni dei sistemi di terzi: il Fornitore non risponde delle loro interruzioni o modifiche, ma si impegna ad adeguare l'Integrazione con ragionevole diligenza, alle condizioni del preventivo.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente:

1. fornisce Contenuti del Cliente veritieri, aggiornati e leciti, di cui ha i diritti, e li aggiorna quando cambiano (prezzi, orari, condizioni, disponibilità);
2. verifica a campione le risposte dell'assistente e i contenuti che il Fornitore ha configurato, e chiede al Fornitore le correzioni necessarie;
3. installa il codice del widget come indicato dal Fornitore, o consente al Fornitore di installarlo, e non rimuove, nasconde o altera l'avviso sull'intelligenza artificiale e il link all'informativa;
4. aggiorna la propria informativa privacy citando l'assistente (può usare il testo fornito dal Fornitore) e, se necessario, la propria cookie policy;
5. non dà all'assistente un nome o un'identità che possa far credere ai Visitatori di parlare con una persona;
6. se opera in ambito sanitario, psicologico o legale, segue le indicazioni dell'art. 4 del DPA (nessuna raccolta di dati sanitari o di dettagli di pratiche, rinvio ai propri canali);
7. se attiva la voce premium con una voce clonata o personalizzata, dispone del consenso scritto della persona a cui la voce appartiene;
8. custodisce le credenziali dell'area clienti e comunica subito al Fornitore ogni uso non autorizzato;
9. risponde delle funzioni di contatto o prenotazione che attiva e dei sistemi a cui fa inviare i dati; se fa inserire i Visitatori in una newsletter o in altre liste per comunicazioni promozionali, raccoglie il loro consenso nei modi richiesti dalla legge.

5. Uso accettabile

È vietato usare il Servizio per:

• attività illecite, ingannevoli o contrarie alla normativa sui consumatori o sulla concorrenza;
• contenuti diffamatori, discriminatori, violenti, pornografici o lesivi di diritti di terzi;
• fornire diagnosi, triage sanitario, pareri legali o decisioni che producono effetti giuridici sui Visitatori;
• raccogliere categorie particolari di dati, dati giudiziari, credenziali o dati di pagamento;
• pratiche di intelligenza artificiale vietate dall'art. 5 del Regolamento UE 2024/1689 ("AI Act") o usi ad alto rischio senza accordo scritto con il Fornitore;
• aggirare i limiti tecnici, sovraccaricare il Servizio, decodificarlo o rivenderlo senza autorizzazione;
• generare con la sintesi vocale contenuti che imitano persone senza il loro consenso.

In caso di violazione il Fornitore può sospendere il Servizio, con preavviso quando possibile, e risolvere il contratto ai sensi dell'art. 9.4.

6. Corrispettivi e fatturazione

6.1 I corrispettivi, la periodicità (mensile o annuale), gli eventuali costi di attivazione e il corrispettivo una tantum del Sito sono indicati nell'Offerta/preventivo accettata dal Cliente. Con la periodicità annuale due mensilità non sono dovute (12 mesi al prezzo di 10).

6.2 Gli importi si intendono al netto dell'IVA se dovuta. Il Servizio non si paga online: dopo la presentazione e l'accettazione dell'Offerta, il Fornitore invia una fattura proforma per ciascun periodo (mese o anno), da pagare con le modalità e nei termini indicati nella proforma. A pagamento ricevuto il Fornitore emette la fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

6.3 Le soglie di utilizzo (per esempio numero di conversazioni o caratteri di voce al mese) sono indicate nell'Offerta. Al raggiungimento della soglia il Servizio può essere limitato fino al periodo successivo o all'acquisto di un'estensione.

6.4 In caso di ritardo nel pagamento superiore a 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore può sospendere il Servizio previo avviso via email, fermi gli interessi di mora del d.lgs. 231/2002.

6.5 I prezzi possono essere aggiornati alla scadenza del periodo in corso, con avviso di almeno 30 giorni. Il Cliente che non accetta può disdire prima del rinnovo.

6.6 Rimborsi. Se il contratto annuale cessa prima della scadenza, il Fornitore restituisce entro 30 giorni la parte già pagata e non goduta. Se la disdetta è del Cliente (art. 9.2), i mesi già goduti, compreso quello in corso, sono conteggiati al prezzo mensile dell'Offerta, perché lo sconto dell'art. 6.1 vale per dodici mesi; si restituisce la differenza, se positiva. Se il contratto cessa per recesso ai sensi dell'art. 9.3, si restituiscono i mesi interi non goduti, al prezzo pagato. Nessun rimborso è dovuto in caso di risoluzione ai sensi dell'art. 9.4. Gli importi del contratto mensile non sono rimborsabili.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Fatto salvo l'art. 3-bis.3, il software, l'area clienti, il widget, i marchi racconta.si e studio jem e la relativa documentazione appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del contratto e al proprio sito.

7.2 I Contenuti del Cliente restano del Cliente, che concede al Fornitore una licenza limitata a quanto serve per erogare il Servizio.

7.3 Le risposte generate dall'assistente sul sito del Cliente possono essere usate liberamente dal Cliente. Il Fornitore non garantisce che siano originali o protette da diritti.

7.4 Il Fornitore non usa i Contenuti del Cliente né i dati dei Visitatori per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

8. Disponibilità e assistenza

8.1 Il Fornitore si impegna con ragionevole diligenza a mantenere il Servizio disponibile e funzionante, ma non garantisce un livello di servizio (SLA) né l'assenza di interruzioni o errori. Il Servizio dipende da fornitori terzi (hosting, database, modelli di intelligenza artificiale) che possono subire interruzioni non controllabili dal Fornitore.

8.2 Il Fornitore può interrompere il Servizio per manutenzione, avvisando quando possibile, e per motivi di sicurezza senza preavviso.

8.3 L'assistenza è fornita via email a eduard@studiojem.it nei giorni lavorativi, con gli eventuali tempi di risposta indicati nell'Offerta.

9. Durata, rinnovo e recesso

9.1 Il contratto ha la durata della periodicità scelta nell'Offerta: un mese (mensile) o dodici mesi (annuale). Se l'Offerta non la indica, la periodicità è mensile.

9.2 Alla scadenza il contratto si rinnova tacitamente per un periodo uguale. Il contratto mensile si disdice di mese in mese: la disdetta via email o PEC, inviata prima della fine del mese in corso, ha effetto dal mese successivo, senza penali. Il contratto annuale si disdice via email o PEC in qualsiasi momento, senza penali: la disdetta ha effetto dalla fine del mese in corso, con il rimborso dell'art. 6.6. Per evitare il rinnovo basta inviarla prima della scadenza annuale.

9.3 Il Cliente può recedere secondo l'art. 9.2 del DPA in caso di opposizione a un nuovo sub-responsabile, e secondo l'art. 13 di questi Termini in caso di modifiche ai Termini.

9.4 Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con comunicazione scritta, in caso di: violazione dell'art. 5 (uso accettabile), mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla sospensione, violazione grave degli obblighi dell'art. 4.

9.5 Alla cessazione il widget smette di funzionare e i dati sono restituiti o cancellati come previsto dal DPA. Il Sito segue l'art. 3-bis.5. I corrispettivi maturati restano dovuti.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 Il Fornitore non risponde:

• del contenuto delle risposte generate dall'assistente e delle decisioni prese dai Visitatori o dal Cliente sulla base di esse, nei limiti dell'art. 3.2;
• dell'esattezza, liceità e aggiornamento dei Contenuti del Cliente;
• di interruzioni o malfunzionamenti dovuti a fornitori terzi, alla rete, al sito del Cliente o a cause di forza maggiore;
• di danni indiretti o consequenziali, come mancato guadagno, perdita di clienti o di opportunità.

10.2 La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi causa connessa al contratto è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

10.3 Ai sensi dell'art. 1229 c.c. le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né alla violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico, né nei casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità (inclusi i diritti inderogabili dei consumatori e la responsabilità verso gli interessati ai sensi dell'art. 82 GDPR).

10.4 Il Cliente tiene indenne il Fornitore dalle pretese di terzi derivanti da Contenuti del Cliente illeciti o dalla violazione degli artt. 4 e 5.

11. Intelligenza artificiale: ripartizione degli obblighi (AI Act)

11.1 Il Fornitore, come fornitore del sistema:

• fa in modo che i Visitatori siano informati che interagiscono con un sistema di intelligenza artificiale (art. 50.1 AI Act), con l'avviso permanente sotto la chat;
• mette a disposizione informazioni sul funzionamento, sui limiti e sui modelli usati;
• non progetta il Servizio per usi vietati o ad alto rischio.

11.2 Il Cliente, come utilizzatore (deployer):

• usa il Servizio secondo questi Termini e la sua finalità informativa;
• non rimuove né rende meno visibile l'avviso sull'intelligenza artificiale e non presenta l'assistente come una persona;
• garantisce un livello sufficiente di alfabetizzazione in materia di IA del proprio personale che configura o supervisiona l'assistente (art. 4 AI Act);
• se pubblica altrove contenuti audio o testi generati dal Servizio, rispetta gli obblighi di trasparenza che gli competono (art. 50.4 AI Act);
• informa il Fornitore se intende usare il Servizio in un contesto che potrebbe renderlo ad alto rischio.

12. Protezione dei dati

12.1 Per i dati dei Visitatori il Cliente è titolare e il Fornitore è responsabile del trattamento: si applica il DPA, che il Cliente accetta con questi Termini.

12.2 Per i dati degli utenti dell'area clienti e i dati amministrativi del Cliente il Fornitore è titolare: si applica l'informativa privacy di racconta.si.

13. Modifiche dei Termini

Il Fornitore può modificare questi Termini per esigenze tecniche, normative o organizzative, avvisando il Cliente via email almeno 30 giorni prima dell'efficacia. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere entro tale termine, senza penali, con rimborso della parte di corrispettivo pagata e non goduta. Le modifiche imposte dalla legge possono avere effetto immediato.

14. Comunicazioni

Le comunicazioni avvengono via email o PEC agli indirizzi indicati nell'Offerta o nell'area clienti. Il Cliente si impegna a mantenerli aggiornati.

15. Disposizioni generali

15.1 Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore.

15.2 L'eventuale invalidità di una clausola non incide sulle altre.

15.3 La tolleranza di un inadempimento non comporta rinuncia ai relativi diritti.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.

16.2 Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari. Se il Cliente è un consumatore resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

• art. 3-bis.6 (limitazione di responsabilità per i sistemi di terzi nelle Integrazioni su misura);
• art. 3.5 (modifica delle funzioni tecniche del Servizio);
• art. 5 (uso accettabile e sospensione del Servizio);
• art. 6.3, 6.4 e 6.5 (limitazione al raggiungimento delle soglie, sospensione per mancato pagamento, aggiornamento dei prezzi);
• art. 8 (assenza di SLA, interruzioni del Servizio);
• art. 9.2 (rinnovo tacito e termine di disdetta);
• art. 9.4 (clausola risolutiva espressa);
• art. 10 (limitazione di responsabilità e manleva);
• art. 13 (modifiche unilaterali dei Termini);
• art. 15.1 (divieto di cessione del contratto);
• art. 16.2 (foro competente esclusivo di Cagliari).

Luogo e data: ____________________

Il Cliente (timbro e firma) ____________________